Dúvidas Frequentes (FAQ)

Faça sua reserva

 

Essa é uma pequena lista das perguntas mais frequentes feitas por nossos hóspedes. Se precisar de qualquer ajuda adicional, pode entrar em contato com a equipe de atendimento em nosso chat ou telefonar para a nossa central de reservas.

Pagamento

  • Formas de Pagamento
    • Dividimos em até 06 vezes sem juros nos cartões Visa, Master ou Elo através de um link de pagamento, COM PARCELA MÍNIMA DE R$ 150,00, ou via depósito bancário, se for de sua preferência. Todas as reservas deverão ser garantidas através de depósito bancário antecipado de 30% do valor total da reserva.
  • Reserva pelo site com erro
    • Envie um e-mail para [email protected] e informe o ocorrido, juntamente com as informações de nome completo e datas de check-in e check-out.
  • Criança grátis
    • A estadia de toda criança de 0 a 2 anos acomodada em berço é gratuita. A estadia de 1 criança de 02 a 11 anos no mesmo apartamento com 02 adultos pagantes é gratuita; a segunda será cobrada como adicional.
  • Taxas são cobradas na diária
    • Não cobramos taxa de serviço sobre diárias. Cobramos 5% de ISSQN sobre as diárias.

Hospedagem

  • Horário de check-in e check-out
    • Check-in: a partir das 13h.
      Check-out: até as 11h.
  • Política de early check-in e late check-out
    • Não é possível confirmar o early check-in ou late check-out previamente. Ele é concedido mediante disponibilidade no ato do check-in ou check-out.
  • Documentos para check-in
    • 1) Documento dos adultos (Carteira de Identidade, Habilitação ou Passaporte)
      2) Documentos das crianças (Certidão de nascimento – não hospedamos criança sem a documentação -, Carteira de Identidade ou Passaporte). Os documentos devem ser originais. Não serão aceitas fotocópias, carteira de estudante, de convênio de saúde, de vacinação, etc.
      3) Autorização de Hospedagem do Menor com firma reconhecida em cartório, quando não estiver acompanhado pelos pais.
      4) Cartão de crédito original utilizado para pagamento prévio e documento original com foto, em caso de pagamento via cartão.
  • Adição de cama ou colchão extra
    • Não colocamos cama e/ou colchão extra. A adição de berço no quarto é gratuita.
  • Day use
    • Só é permitida a entrada na área das piscinas pelos hóspedes. O Le Jardin Caldas Novas não conta com serviço de Day Use.
  • Quartos adaptados para deficiente física
    • O Le Jardin Caldas Novas conta com 2 suítes totalmente adaptadas para pessoas portadoras de necessidades especiais, cada uma com 1 cama de casal e 1 de solteiro.
  • Banheira
    • O Le Jardin Caldas Novas não possui banheira em nenhuma de suas suítes.
  • Room service
    • O serviço de quarto do Le Jardin Caldas Novas funciona 24h, todos os dias da semana.
  • Secador de cabelos
    • Todas as suítes contam com secador de cabelos.
  • Utilização do cofre
    • Todas as suítes possuem cofre que pode ser utilizado sem nenhum custo adicional.
  • Animais de estimação
    • Não é permitido o acesso de animais ao hotel, com exceção dos cães-guia.

Lazer e entretenimento

  • Funcionamento do parque aquático
    • O horário de funcionamento do parque aquático é das 6h às 24h, em todos os dias da semana.
  • Profundidade das piscinas
    • – Piscina coberta, bar molhado e piscina fria: 1.10m.
      – Piscina com toboágua e prainha: 40 cm.
      Nível de água: em média, 10 cm abaixo.
  • Área de lazer
    • O Le Jardin Caldas Novas conta com 4 piscinas de águas termais (1 coberta, 1 de piscina de água fria), uma prainha para crianças, brinquedoteca, fraldário, três pontos de hidromassagem, solário, bar molhado, sauna seca e a vapor, ofurô, quadras poliesportivas e de tênis e uma sala de jogos.
  • Fitness Center
    • A academia do Le Jardin Caldas Novas funciona das 6h às 23h, todos os dias da semana.
  • Uso das quadras
    • Tanto a quadra de tênis quanto a poliesportiva são abertas aos hóspedes, sem qualquer custo.
  • Quadra de tênis
    • Disponibilizamos raquete e rede. Na loja de conveniência você pode comprar bolas de tênis.
  • Comida e bebida na área das piscinas
    • No parque aquático é proibido o consumo de alimentos e bebidas adquiridos fora do hotel. Conforme regimento interno, é proibido também caixa de som de terceiros.

Bares e restaurante

  • Valor das refeições
    • Café da manhã:
      • R$ 25,45 + taxas de 10% (valor por pessoa).
      • R$ 12,73 + taxa de 10% (criança de 6 a 11 anos).
    • Almoço buffet:
      • R$ 43,64 + taxas de 10% (valor por pessoa).
      • R$ 21,82 + taxa de 10% (criança de 6 a 11 anos).
    • Jantar buffet:
      • R$ 43,64 + taxas de 10% (valor por pessoa).
      • R$ 21,82 + taxa de 10% (criança de 6 a 11 anos).
    • Almoço ou jantar à la carte: valores conforme cardápio do Restaurante Le Jardin.
  • Horário das refeições buffet
    • As refeições buffet são servidas nos seguintes horários:
      • Jantar na sexta: das 19h às 22h
      • Almoço no sábado: das 12h às 15h
      • Jantar no sábado: das 19h às 22h
      • Almoço no domingo: das 12h às 15h

      Sempre sujeito à confirmação de acordo com a ocupação.

  • Restrições alimentares
    • Em caso de restrições alimentares, favor comunicar o hotel no ato da reserva, a fim de que o restaurante tenha tempo hábil para tomar as providências necessárias para tornar sua hospedagem mais agradável. O cliente será atendido dentro do possível, dependendo da complexidade da solicitação.
      Produtos alimentícios trazidos por hóspedes não poderão ser acondicionados nas câmaras frias do hotel.
  • Bares nas piscinas
    • O Le Jardin Caldas Novas conta com 2 bares externos: o Bar Molhado, localizado dentro de uma das piscinas, e o Pool Bar, localizado na entrada da área das piscinas, onde também é possível comprar lanches e petiscos.
  • Horário de funcionamento do Bar Molhado
    • O bar molhado funciona de sexta a domingo, nos seguintes horários:
      • Sexta e sábado, das 8h às 20h.
      • Domingo, das 8h às 15h.
      • Alta temporada e feriados prolongados: todos os dias, das 8h às 20h.

Para crianças e bebês

  • Berço, banheirinha e carrinho para bebê
    • Berço, banheirinha e carrinho para bebê. Dispomos desses equipamentos para empréstimo sem qualquer custo extra. Basta solicitar no momento da reserva o equipamento que deseja ou dirigir-se à recepção. O hotel conta com um carrinho de passeio para uso somente nas dependências do hotel. Consulte disponibilidade na recepção. Na área das piscinas, papais e mamães contam com um berço tipo cercadinho para maior segurança dos pequenos..
  • Fraldário
    • O fraldário da área das piscinas está localizado na entrada do banheiro feminino.
  • Copa da Mamãe
    • Funcionamento 24h. A Copa da Mamãe está localizada no Lobby do hotel, sendo equipada com fogãozinho, micro-ondas e minibar, além de utensílios para higienização de mamadeiras. (Esses itens podem ser retirados no restaurante mediante a solicitação ao garçom. Leite, leite em pó, achocolatados e frutas podem ser solicitados no Restaurante Le Jardin gratuitamente).
  • Refeições para crianças
    • As refeições das crianças estão inclusas nas diárias seguindo o que foi contratado para os adultos. Caso a reserva tenha café da manhã incluso, as crianças também têm, e assim por diante. O Restaurante Le Jardin oferece frutas, sopas e caldos gratuitamente para a alimentação dos pequenos, conforme disponibilidade.
  • Funcionamento do Espaço Kids
      • De segunda a sábado: das 9h às 12h, das 14h às 18h.
      • Domingo: das 10h às 15h.
      • Férias e feriados prolongados: das 09h às 20h.

      Crianças menores de 5 anos devem estar acompanhadas dos pais.

  • Serviço de baby sitter
    • O hotel não dispõe de serviço de babá.
  • Atividades e programação recreativa
    • O hotel promove atividades tanto para adultos quanto para crianças, como futebol, hidroginástica, biribol, jogos e gincanas. Somente para os adultos temos o torneio de truco e de sinuca. As programações são elaboradas a partir da previsão de ocupação semanal. Para feriados e demais períodos de alta temporada, as atividades são diárias.

Geral

  • Voltagem dos quartos
    • Os quartos dispõem apenas de tomadas de 220v.
  • TV com entrada USB
    • As televisões LED contam com entrada HDMI e USB.
  • Toalhas para piscina
    • No check-in, as toalhas para piscina receberão seus cartões, devendo posteriormente ser trocadas no ponto de toalhas que funciona todos os dias, das 8h às 10h e das 16h às 18h.
  • Wi-Fi
    • O acesso ao Wi-Fi é gratuito e está disponível em todas as áreas do hotel.
  • Estacionamento
    • Temos estacionamento gratuito e privativo com manobrista. Não necessita de reserva.
  • Políticas de hospedagem
  • Política de fumantes
    • Nos termos do que dispõe a Lei Federal nº 9.294, de 15/07/1996 não é permitido o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos, narguilés ou qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em qualquer área do hotel.
  • Distância do hotel ao centro da cidade
    • O centro de Caldas Novas fica a menos de 10 minutos a pé do Le Jardin Caldas Novas.
  • Distância do hotel ao aeroporto da cidade
    • O Le Jardin Caldas Novas fica a cerca de 4 quilômetros do Aeroporto de Caldas Novas.
  • Ferro de passar roupas
    • Temos serviços de lavanderia pago separadamente (a lavanderia do hotel é terceirizada).
  • Achados e Perdidos
    • Contate nosso Guest Service pelo e-mail [email protected] informando a ocorrência com data da estadia e nome completo da reserva.